关键词：智能客服；消费者；满意度；技术接受模型；感知有用性；感知易用性中图分类号：TS941.1 文献标志码：A 文章编号：1001-7003（2025）09-0033-10DOI：10.3969/j.issn.1001-7003.2025.09.004

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