摘要：近年来，由于通信行业市场竞争非常激烈，用户的满意度成为重要评价指标，和企业的发展息息相关。因此，运营商将竞争的重点转向了提升客户的满意度。文章针对上述问题，采用C-CSI模型研究品牌形象、感知服务质量（试读）...
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