摘要：在现代企事业单位的工作中，核心助力工具之一就是各类信息系统，信息系统的功能改进成为了企业发展的重要环节。以系统运维为核心工作的呼叫中心是企业内部用户对于各类信息系统故障问题的解决窗口，是用户与系（试读）...
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