摘要：文章围绕出版社“出好书”这一目的，探讨出版社开展针对作者的客户关系管理的必要性与路径。作者是出版社最重要的资源，出版社必须将战略关注焦点转向作者。文章首先通过阐述客户关系管理和客户价值等基本理论（试读）...
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